常見問題頁面(FAQ頁面)是網站的組成部分之一，盡管網站的產品頁面、關于頁面等可能已經解答了用戶的部分疑惑，但有時候用戶還是有一些問題，這時就到常見問題頁面大展身手的時候了。事實上，如果常見問題頁面用的好，還能給網站帶來一系列的好處，比如可以幫助樹立網站的專業(yè)形象，促進公司產品或服務的銷售，提高顧客滿意度，甚至可以提升網站在百度、谷歌等搜索引擎上的排名。這也是不少企業(yè)在網站中使用常見問題頁面的原因。聽到這里你是不是已經動心了?不過呢，不是隨便一個常見問題頁面都能帶來這些好處的。在設計常見問題頁面時，我們首先需要掌握一些實用的技巧。所以，現(xiàn)在和小飛一起具體看看常見問題頁面有哪些好處以及怎樣可以做出一個有效的常見問題頁面。

節(jié)約時間和金錢

你沒有看錯，在網站上添加常見問題頁面可以節(jié)約時間和金錢。一方面，如果常見問題頁面布局清晰，涵蓋的問題很全面，基本能夠提供顧客想要了解所有問題的答案，當顧客在訪問網站時，他們會覺得很順暢，可以很快找到自己想要的信息，這可以節(jié)省顧客的時間。另一方面，顧客能夠通過常見問題頁面獲得自己想要的信息，這時他們就不會需要一遍遍的給我們打電話或發(fā)郵件，這也節(jié)省了我們的時間，我們可以更專注于網站的運營或其他方面。為什么說常見問題頁面還可以節(jié)約金錢呢?這是套用一句名言，時間就是金錢。在現(xiàn)在這個注重效率的社會，節(jié)約時間就是節(jié)約金錢。

方便用戶查找信息

常見問題頁面的設計應該是易于導航，易于查找的，我們需要確保訪客們在這個頁面可以快速獲得他們想要的信息。常見問題頁面一般分為問題和答案，一方面在提問題時，我們需要從訪客們的角度出發(fā)，想想他們可能最關心產品或服務的哪個方面，模擬一下他們可能提出的問題，記得換位思考，而不是從我們個人的角度出發(fā)，以自我為中心。另一方面在回答時，所有問題答案的語言都應該接地氣，都應該簡單易懂，方便顧客的理解。就像我們前面聊過的"知識偏差"的心理學知識，訪客們也許對這個領域并不熟悉，任何專業(yè)術語、行話對訪客們來說都會扼殺他們購買的沖動和欲望。

另外，為了方便用戶在這個頁面進行查找，我們應該給所有的問題和答案進行分類，按照屬性、類別等，這樣訪客在瀏覽時可以根據自己感興趣的話題有選擇性的進行瀏覽，而不是將所有問題像流水賬一樣一股腦的放上去。我們還應該給每個問題和答案設置鏈接，在問題解答后最好鏈接相關頁面，方便訪客回到原來的地方，錨鏈接就是個不錯的選擇。最后，我們還可以使用頁眉或黑體字來突出問題或答案中的關鍵概念，給用戶提供良好的瀏覽體驗。

樹立網站專業(yè)形象

通過常見問題頁面，我們還可以樹立網站的專業(yè)形象。這是因為解答的問題越多，越詳細，訪客們會越覺得我們的網站是有一定水平的。而且訪客們更喜歡傾聽專家的意見，如果我們在訪客的心目中是很專業(yè)的，那么他們更有可能來我們的網站進行購買。因此，為了有效樹立公司的專業(yè)形象，在常見問題頁面設計問題時，要有一定的深度和廣度，要能夠提供一定價值的信息。另外，所有問題的答案都應該是準確清晰的，顧客一看就懂的，千萬不要有任何歧義或含糊不清的。還有，有時一個問題的答案不是固定不變的，比如網站中某個功能、操作步驟指導，如果我們對它們進行了改進，記得同步更新常見問題頁面的某個問題和答案。

促進產品銷售

一個好的常見問題頁面還可以提高用戶轉化率，或者說更能引導訪客們進行我們想要的行為，不管是在電子商店進行購買，訪問實體商店還是關注我們的社交媒體。所以，為了提高網站的轉化率，我們要讓顧客在采取行動時更覺得方便。除了給問題和答案設置鏈接(這個在方便用戶查找信息時已經提過)，我們還可以將整個常見問題頁面與網站的主頁面、聯(lián)系我們頁面或產品頁面相鏈接。在設計常見問題頁面時，要記住我們的終極目標是讓潛在的客戶盡快完成購買。

促進網站SEO優(yōu)化

常見問題頁面在助力提高網站在搜索引擎上的排名也很有幫助。搜索引擎一般會通過搜索蜘蛛讀取我們網站的關鍵詞或關鍵短語，以理解企業(yè)的類型，網站的經營范圍等。在常見問題頁面上設計問題和答案時，我們常常會使用一些與公司產品等有關的關鍵詞和關鍵短語，這些關鍵詞和關鍵短語有利于搜索引擎更好的理解網站的內容，這樣搜索引擎會在相關問題搜索頁面上適當提高我們網站的排名。所以，在做常見問題網站時，我們要注意所有的問題和答案都應該與網站的主題、內容、公司的產品或服務息息相關，多使用一些關鍵詞，促進網站SEO優(yōu)化。

好了，常見問題頁面的好處以及一些設計技巧已經介紹完了，不過在這小飛還要明確一點：并不是所有網站都需要一個常見問題頁面。如果你網站的重要的信息已經涵蓋在別的頁面了，如果你絞盡腦汁也想不出來什么好問題可以放在網站上，不用強求，你的網站可以不用設計常見問題頁面。記住：常見問題頁面并不是網站必不可少的頁面，小飛也不建議每個網站都一定要使用這個頁面。

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